Ecosistemas digitales y gestión eficiente de siniestros, protagonistas de la Jornada del Seguro de Autos de ICEA y GT Motive
Las nuevas plataformas digitales, abiertas y colaborativas, inyectan eficiencia a todos los actores involucrados en la gestión de los siniestros de Autos. Es la principal conclusión de la Jornada del Seguro de Autos 2021 recientemente convocada por ICEA, la Asociación para la Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones, con el apoyo de GT Motive, empresa especializada en software de gestión y valoración de siniestros, averías y mantenimientos para el sector de la automoción.
Según diversos estudios, más del 80% de las compañías de seguros que trabajan el ramo de Autos quieren avanzar decididamente en su proceso de transformación digital incorporando a sus estrategias de digitalización no solo a los clientes, como venía ocurriendo hasta ahora, sino también a sus proveedores. “La gestión eficiente de un siniestro requiere hoy en día del uso de plataformas tecnológicas, potentes ecosistemas digitales, abiertos y flexibles, que propicien la colaboración de los diversos actores involucrados en el mismo aprovechando al máximo elementos como el Big Data o la Inteligencia Artificial”. Así lo explicó Pablo Liñares, Director de Marketing y Transformación Digital de GT Motive, en la intervención más tecnológica de la Jornada del Seguro de Autos de ICEA.
El ponente comenzó haciendo un repaso a la evolución y situación actual del mercado de la reparación de carrocería en España subrayando la necesidad de mejorar la rentabilidad de todos los agentes implicados mediante la inyección de más eficiencia a sus procesos. Y terminó explicando los beneficios y funcionalidades, que en ese sentido, aporta el nuevo “ecosistema digital” GT Fusión desarrollado por la compañía, “la plataforma que combina las capacidades de GT Motive en valoración de daños con socios tecnológicos especializados en Inteligencia Artificial para mejorar los procesos de gestión de siniestros con una mayor automatización”.
Por su parte, Pablo Jiménez, Responsable de Proyectos del Área de Investigación de ICEA, explicó cuál ha sido la evolución del negocio del seguro de Autos desde el inicio de la pandemia. Antes de la misma, el ramo de Autos se caracterizaba por una enorme competitividad que presionaba la facturación global del sector a la baja. Con la crisis sanitaria, las restricciones a la movilidad y la caída de las ventas de vehículos nuevos, acentuada por la falta de inventario debido a la escasez de semiconductores, el ramo de Autos sigue presentando ciertos problemas de crecimiento. Sin embargo, la notable caída de la frecuencia siniestral y una eficiente gestión técnica por parte de las compañías hace que sus resultados estén siendo “buenos”.
Con todo, Jiménez llamó la atención sobre el impacto que la tecnificación del vehículo y la creciente popularización de los Sistemas ADAS, de reparación más costosa, están teniendo sobre el coste medio de los siniestros. De momento, éste se mantiene estable en torno a unos 1.700 euros, pero lo hace por la caída de la frecuencia siniestral.
Juan Ramón García, economista principal de BBVA Research, analizó, en su turno de palabra, la situación y perspectivas de la economía mundial y española y su posible impacto en el sector de la automoción. A pesar de las incertidumbres, señaló, la recuperación económica mundial está en marcha.
“El avance de la vacunación y el impulso fiscal soportarán la actividad global, que se expandirá alrededor del 11% en el bienio 2021-2022 en un contexto de precios al alza. La economía española, por su parte, irá de menos a más durante los próximos trimestres y recuperará los niveles previos a la crisis en el segundo semestre de 2022 favorecida por la mejora de los indicadores sanitarios, las políticas económicas y el desahorro de las familias españolas que ha sido muy prudentes durante los meses de pandemia”. En el caso del sector de la automoción, anticipó, “si los problemas de oferta por la crisis de los semiconductores se resuelven el año que viene se podrían matricular 1.060.000 vehículos en España”.
La Jornada del Seguro de Autos 2021 de ICEA en colaboración con GT Motive terminó con una mesa redonda en la que, bajo el título de “Nuevos enfoque del negocio de Autos. Automatización e Inteligencia Artificial”, participaron destacados representantes de compañías que están liderando la transformación digital del seguro de automóviles.
Julio Pernía, CEO de Bdeo, destacó que la “colaboración” con otros actores, en particular con las “insurtech”, es una tendencia y una necesidad para que las aseguradoras avancen en su proceso de digitalización: “Es imprescindible trabajar en esa relación de simbiosis. La aseguradoras generan muchos datos, pero tienen poca capacidad para gestionarlos. Las ‘insurtech’, sí. Los departamentos de IT de las compañías muchas veces están colapsados sin capacidad de atender todas las peticiones internas que les llegan, por eso creemos que es más operativo que se apoyen en colaboradores externos que les permitan acceder a las soluciones que necesitan, y que lo hacen reduciendo el riesgo para ellas”.
Para Pernía, cuya compañía trabaja con 40 aseguradoras en 20 países, “nos encontramos en un momento muy bonito en materia de automatización, y se están haciendo cosas muy avanzadas, pero también es cierto que las compañías tienen que hacer un ejercicio de realidad, de qué se puede o no hacer, de dónde se puede automatizar y dónde no”.
Martín Martínez, Director General de Desarrollo de Negocio de Hello Auto, puso el acento en la necesidad de aprovechar las nuevas tecnologías para “volver a poner al cliente en el centro, para darle un valor diferencial”. “El seguro del coche podría ser un commodity porque todos los conductores necesitamos un seguro. Por eso es fundamental cambiar la relación con el cliente, pensar en él, para darle no solo una cobertura de seguro sino un valor añadido, un servicio, un valor diferencial, que además sea percibido como tal”.
En este sentido, Martínez insistió en la idea de que la digitalización ha llegado para quedarse y que no es una opción porque aporta, como nunca antes se había hecho, valor al cliente y eficiencia a todo el sistema. Explicó que “digitalizar no es llevar lo que ya estás haciendo al digital”. Animó a “preguntarse por qué hacemos las cosas como las hacemos, al margen de que así sea como las hace todo el mundo en el sector. O de si el cliente las valora o no”. En su opinión, las nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial o de aprovechamiento del dato van a marcar la pauta. Y puso como ejemplo el pago por uso, los seguros asociados a él, a los nuevos sistemas de movilidad”.
Antonio Osuna, Director Ejecutivo de GT Motive para los mercados de España, Francia y Portugal, subrayó que lo que el cliente está demandando, lo que realmente necesita es movilidad. “Una movilidad rápida y cómoda, resultado de la colaboración eficiente, para el sistema y para cada uno de los actores involucrados en él, a la hora de gestionar un siniestro”. Y esa es, precisamente, añadió Osuna, “la visión de GT Motive, la de proponer al mercado, con GT Fusion, una estrategia colaborativa, tecnológicamente innovadora que alinee la contribución de la aseguradora, del perito, del taller y del resto de agentes, en un ecosistema digital en el que todos colaboramos y cada uno aporta sus mejores soluciones, en nuestro caso, y de forma destacada., nuestras capacidades y ‘expertise’ en valoración de daños”.
Desde el punto de vista de Antonio Osuna: “Las aseguradoras tienen que estar cerca de los ecosistemas digitales de colaboración, muy pendientes de las diferentes soluciones que les ofrecen los proveedores dentro de ellos para poder elegir las que más y mejor valor les aporten. No tiene sentido que la compañía desarrolle sus propios ecosistemas. En el caso de GT Fusion cuentan con una plataforma potente y flexible, de rápida evolución, que les permite seleccionar sus proveedores de reconocimiento de daños basados en Inteligencia Artificial, y mediante nuestra poderosa capa de transformación, generar una valoración exacta de los daños con utilizando toda la potencia de los datos de GT Motive y nuestra experiencia en el mercado de la reparación del automóvil”.
La Jornada del Seguro de Autos 2021 de ICEA, en colaboración con GT Motive, tuvo lugar en formato híbrido, y contó con la asistencia de numerosos y destacados representantes del sector asegurador español.
